Мы все еще ближе, чем Швейцария | Parex banka
Мы все еще ближе, чем Швейцария14.07.2009В конце мая в Parex banka успешно завершился процесс реструктуризации и была введена новая модель обслуживания клиентов, которая соответствует лучшим мировым стандартам банковской деятельности. Вследствие трудностей, с которыми столкнулся Банк в прошлом году, новый путь развития был просто необходим. Теперь работа Банка делится по трем основополагающим направлениям: обслуживание частных клиентов и малых/средних предприятий, корпоративных клиентов, а также управление частным капиталом. О новых принципах работы Parex рассказывает Роберт Иделсон — руководитель Дирекции управления частным капиталом в Parex banka.— Форма структуры, принятая Parex banka, уже успешно практикуется в большинстве частных банков Европы. Она способствует более эффективному обслуживанию клиентов во всех сегментах и оптимизирует деятельность Банка в целом. Структура заключается в выделении трех ключевых направлений. Первое — это обслуживание корпоративных клиентов. Раньше оно не выделялось нами в отдельную дирекцию, но теперь мы уделяем этому ведомству больше внимания. У руля Дирекции обслуживания корпоративных клиентов стоит опытнейший руководитель — Друвис Мурманис. На мой взгляд, этот человек сейчас является лучшим специалистом в Латвии по работе с корпоративными клиентами, он имеет многолетний опыт работы в этой области как на территории Латвии, так и за рубежом. Я уверен, что под его руководством этот сегмент получит уверенный толчок к успешному развитию и Банк вскоре займет лидирующие позиции в этой области.Второе направление — это Дирекция обслуживания частных клиентов, а также малого и среднего бизнеса, которую возглавляет Гунтис Белявскис. В этой области у нас имеется более чем отличная база, и мы планируем использовать ее в полном объеме.И, наконец, третье направление, которое наверняка будет наиболее интересно читателям Platinum, — это возглавляемая мною Дирекция управления частным капиталом.Обслуживание состоятельных частных клиентов всегда было важным направлением в Parex banka, и мы обладаем долголетним опытом работы в этой сфере. Модель работы этой дирекции основана на принципах, используемых частными швейцарскими банками, но, в отличие от их жестких правил, наши клиенты получат более гибкий и индивидуальный подход и дружественный сервис, ведь мы на рынке постсоветского пространства уже много лет и хорошо знаем особенности менталитета наших клиентов.Каждый клиент нашей дирекции будет иметь персонального менеджера, который обеспечит ему доступ к полному спектру услуг, интересных состоятельным людям: от обслуживания расчетного счета до комплексных финансовых консультаций по управлению и структурированию частного капитала. При такой организации важно добиться высокого качества сервиса, и для этого мы создали команду специалистов, каждый из которых обладает широким опытом и знаниями. Мы объединили их в шесть групп приват-банкиров таким образом, чтобы в каждом отделе были сотрудники, которые имеют опыт работы как с международными, так и с местными клиентами, опыт управления инвестиционными портфелями, обладают знаниями других услуг приват-банкинга. В итоге при возникновении любых вопросов у каждого из менеджеров рядом есть специалист с опытом и соответствующими знаниями, и наш клиент всегда получает профессиональный совет.С завершением реструктуризации многие из тех, кто перевел свои капиталы в другие банки в момент кризиса, сейчас возвращаются обратно, в новый Parex banka. Пережив достаточно сильный спад, сегодня Банк возвращается к нормальной деятельности, и я уверен, что тот опыт, который Банк приобрел за последние полгода, в рамках “смены власти” очень положительно отразится на эффективности и конкурентоспособности наших услуг. Ведь мы не понаслышке знаем, например, о реструктурировании кредитов, оптимизации работы предприятий, и этот опыт также может быть интересен нашим клиентам.Уверенность в надежности Parex banka также основана на том немаловажном и положительном факте, что в капитале Parex теперь участвует Европейский банк реконструкции и развития (ЕБРР). Объем инвестиций ЕБРР в капитал Parex banka составит 85 миллионов евро (что дает ЕБРР 25% + одну акцию в капитале банка). ЕБРР также предоставляет Банку субординированный заем в размере 22 миллионов евро, что для нас является обеспечением крепкого финансового фундамента. Кроме того, специалисты этого банка будут вовлечены в процесс управления Parex banka, и участие профессионалов международного класса, на мой взгляд, только увеличит нашу конкурентоспособность.Мы понимаем, что не все сложности еще позади, что нам предстоит усердная и долгая работа, в том числе и над улучшением имиджа Parex. Однако для руководства Банка очевидно, что динамика развития положительна. Хочу заметить, что у многих клиентов в Латвии, и в особенности за рубежом, имя Parex вызывает положительные ассоциации и Банк сохранил доверие многих клиентов в странах Балтии и СНГ.